RingCentral pour le commerce de détail
Créez des expériences fluides pour vos clients et vos équipes
Commerce de détail, restauration, hôtellerie : proposez un service client premium grâce à des solutions de communication et de centre de contact tout-en-un, basées sur l’IA.
Hot Topic a optimisé ses opérations et traite désormais plus de 3 000 appels par mois
Approuvé par plus de 400 000 entreprises
Pourquoi les plus grandes enseignes choisissent RingCentral
Communications flexibles
Centralisez appels, messages, réunions et conversations dans une seule application sécurisée, pour que vos équipes, en magasin comme au siège, puissent travailler partout, et depuis n’importe quel terminal.
Service client simplifié
Offrez un service personnalisé et de qualité avec des solutions omnicanales fiables qui rendent chaque interaction fluide et sécurisée.
Opérations en magasin simplifiées
Maintenez le lien entre vos magasins et votre siège, intégrez vos outils quotidiens et boostez la collaboration grâce à une plateforme de communication alimentée par l’IA.
Outils IA intelligents
Traitez les demandes clients plus rapidement, tirez parti de chaque échange et fidélisez votre clientèle grâce à RingCentral AI.
Découvrez tous nos produits IA dédiés au commerce de détail.
Téléphonie d’entreprise
De la petite société à la banque internationale, offrez à vos équipes des appels, messages et visioconférences basés sur l’IA et disponibles sur tous les terminaux de leur choix.
Centre de Contact
Simplifiez chaque interaction client, de la revue de portefeuille au suivi de dossier en cours, grâce à nos solutions de centre de contact propulsées par l’IA.
Événements
Fédérez vos employés, clients et investisseurs autour d’événements financiers, virtuels, en présentiel ou hybrides, qui stimulent l’engagement et renforcent le lien.
Intelligence conversationnelle
Soutenez vos équipes commerciales à chaque étape grâce à des tableaux de bord disponibles à tout moment, des évaluations d’appels basées sur l’IA et des intégrations CRM avancées.
MODULE PUSH-TO-TALK
Ne passez plus jamais à côté d’une conversation
Les équipes sur le terrain peuvent échanger sur plusieurs canaux directement depuis leur téléphone, sans avoir à transporter un talkie-walkie supplémentaire.
Plébiscité par les plus grandes enseignes du commerce de détail
30 sec
temps d’attente maximum pour les clients de Conair.
+ 60K
appels client gérés chaque mois chez C&S Wholesale Grocers (Royaume-Uni).
+ 80K
employés connectés chez Waitrose & Partners (Royaume-Uni).
~50 %
d’économies sur les coûts de communication chez John Varvatos.
Créez des expériences client fluides aussi bien en ligne qu’en magasin
RINGCENTRAL POUR LES EMPLOYÉS DU COMMERCE DE DÉTAIL
Transformez vos opérations commerciales
RINGCENTRAL POUR LES EMPLOYÉS DU COMMERCE DE DÉTAIL
Transformez vos opérations commerciales
Changez votre façon de travailler
Boostez votre productivité, connectez vos terminaux et bénéficiez d’un service fiable, avec une sécurité renforcée, des intégrations applicatives et des outils qui évoluent avec votre activité.
Simplifiez le parcours d’achat
Proposez une expérience d’achat fluide grâce à des outils IA pensés pour améliorer le service, optimiser vos opérations et s’adapter aux pics saisonniers.
Simplifiez les opérations en magasin
Renforcez le travail d’équipes et la productivité avec une plateforme qui regroupe des solutions de téléphonie, de visioconférence, de messagerie et de routage d’appels.
Réduisez vos dépenses
Faites des économies grâce aux outils IA, aux mises à jour simplifiées et à une gestion intelligente du personnel conçus pour optimiser vos opérations et réduire vos coûts informatiques.
RINGCENTRAL POUR LES CLIENTS DU COMMERCE DE DÉTAIL
Améliorez la qualité de votre service client
RINGCENTRAL POUR LES CLIENTS DU COMMERCE DE DÉTAIL
Améliorez la qualité de votre service client
Accompagnez vos clients sur les canaux de leur choix
Connectez-vous à vos clients par téléphone, message, email et sur plus de 20 canaux digitaux, grâce à notre centre de contact omnicanal sécurisé.
Traitez les demandes plus rapidement
Orientez chaque échange vers le bon agent sans que le client ait à se répéter, et gagnez en rapidité grâce au routage intelligent.
Personnalisez vos services grâce à l’IA
Automatisez l’assistance avec des agents virtuels, des résumés d’appels et des insights intelligents pour fournir un service plus rapide et sur-mesure.
Améliorez les expériences en ligne et en magasin
Proposez un support 24 h/24 et 7 j/7 avec des outils IA comme le support omnicanal, les insights en temps réel et le coaching instantané.
Fonctionnalités basées sur l'IA plébiscitées par les enseignes de commerce de détail
Connectez toute votre entreprise, du siège aux magasins, grâce à des outils IA qui vous aident à offrir toujours plus à vos clients.
Automatisez le service client
Répondez aux questions des clients 24 h/24 et 7 j/7 grâce à des agents virtuels intelligents qui exploitent la base de connaissances de votre entreprise.
Répondez aux demandes des clients encore plus rapidement
Créez des expériences client fluides grâce aux réponses générées par l'IA lors des appels de clients en temps réel.
Coaching en temps réel
Aidez les managers à faire des retours rapidement grâce aux outils de coaching IA.
Restez concentré pendant vos appels
Capturez les informations clés de vos appels et obtenez une transcription en temps réel.
Restez connecté en magasin comme au siège
Offrez des expériences fluides à vos clients et à vos équipes sur une seule plateforme de communication sécurisée.
Renforcez l’engagement de vos clients et de vos équipes
Offrez un parcours d’achat omnicanal fluide
Optimisez la gestion des stocks et des commandes
Soutenez le service client grâce à des outils de communication en temps réel
Depuis notre passage à RingCentral Contact Centre, nos agents résolvent les demandes plus vite grâce au routage basé sur les compétences qui envoie les demandes directement aux bonnes personnes.
Améliorez l’expérience culinaire
Accélérez la prise de commande et le paiement
Fidélisez vos clients avec des offres personnalisées.
Optimisez la gestion du click & collect et de la livraison.
RingCentral Contact Centre nous donne les outils pour fonctionner de manière fluide, améliorer la productivité de nos agents et enrichir l’expérience client.
Améliorez la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
Simplifiez la gestion des réservations et le check-in
Optimisez la coordination et la gestion des ressources
Offrez une communication personnalisée à chaque étape du séjour
En supprimant les coûts matériels, en gagnant en efficacité et en éliminant les frais d’opérateurs, RingCentral nous fait économiser tout en nous offrant bien plus.
Favorisez l’innovation produit et la fidélité à votre marque
Créez des campagnes plus ciblées
Optimisez la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks
Renforcez la communication avec vos partenaires et distributeurs
Grâce à RingCentral, nous travaillons désormais comme une seule équipe unifiée, sur une plateforme cloud accessible partout, depuis n’importe quel appareil.
Au service des enseignes de toutes tailles
Intégrez avec notre plateforme ouverte
Ajoutez à RingCentral less applications essentielles à vos enseigne comme Salesforce, Hubspot, Zoho, ServiceNow, Balto et bien d’autres.
RAPPORT DE RECHERCHE
L’état de l’IA dans les communications du commerce de détail
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Voyons comment regrouper les échanges avec vos équipes et vos clients sur une plateforme de communication unique, optimisée par l’IA.
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