Workforce Engagement Management (WEM)
Améliorez la performance des agents et offrez des expériences client fluides grâce à la gestion de la qualité basée sur l’IA, aux feuilles de résultat automatisées, aux analyses de conversations et à davantage de fonctionnalités de Workforce Engagement Management (WEM).
Comment impliquer votre personnel et créer les meilleures expériences client
L’engagement de votre personnel est une première étape essentielle pour offrir une expérience client (CX) exceptionnelle. Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour rester organisée, motivée et travailler efficacement afin d'offrir un service optimal à vos clients. RingCentral RingCX fournit tout ce dont vous avez besoin pour une gestion réussie de l’engagement du personnel (WEM)au sein de votre centre de contact.
Capacités augmentées par l’IA
Profitez des synthèses d’appels générées par l’IA, des évaluations qualité et des feedbacks. La prévision et la planification basées sur l’IA permettent également d’éliminer toutes suppositions.
Insights conversationnels
Analysez le ressenti des clients à grande échelle
et bénéficiez d’un aperçu des phrases les plus importantes
et de leur récurrence.
Autonomisation des agents
Notre interface self-service permet de gérer facilement les demandes de calendrier, la rotation des équipes et les changements d’horaires de travail.
Opérations efficaces
Notre solution AI Quality Management permet aux superviseurs d’assurer un accompagnement à grande échelle, tandis que Workforce Engagement Management (WEM) facilite l’optimisation du coût des ressources avec la bonne combinaison d’agents.
Découvrez les fonctionnalités de AI Workforce Management à l’œuvre
Fonctionnalités du logiciel d’engagement du personnel pour tous les départements de votre centre de contact
Le meilleur logiciel WEM dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour surveiller la satisfaction et la demande client, évaluer la performance des agents et pour vous aider à améliorer cette performance aux niveaux individuel et du centre de contact. RingCentral RingCX offre toutes les fonctionnalités essentielles du logiciel Workforce Engagement Management, comprenant l’IA quality management, les analyse de conversations et la gestion du personnel.
AI Quality Management
Grâce à l’IA, automatisez l’évaluation, le coaching et les feedback des agents.
AI Quality Management
Grâce à l’IA, automatisez l’évaluation, le coaching et les feedback des agents.
Garantissez la satisfaction client
Évaluez automatiquement chaque interaction client grâce aux feuilles de résultat basées sur l’IA. Les responsables peuvent visualiser les feuilles de résultat d’un seul coup d'œil et analyser les détails de chaque conversation individuelle.
Améliorez la performance des agents
Identifiez facilement les lacunes en vous appuyant sur les feuilles de résultat, les synthèses, les transcriptions et les enregistrements de chaque interaction client.
Assurez le développement ciblé des agents
Tirez parti des insights de coaching pour proposer des plans de formation d’agents personnalisés basés sur les informations générées par l’IA.
Analyse des conversations
Bénéficiez d’une vue complète de chaque interaction client.
Analyse des conversations
Bénéficiez d’une vue complète de chaque interaction client.
Analysez des informations commerciales précieuses
Utilisez des insights intégrés pour mieux comprendre les interactions client, accompagner les agents dans l’amélioration de la performance et aider à optimiser le chiffre d'affaires dans l’ensemble de votre organisation.
Suivez le ressenti des clients
Identifiez facilement les axes d’amélioration grâce à l’analyse du ressenti des clients et aux moments clés.
Découvrez rapidement les tendances et les sujets
Prenez le pouls de votre centre de contact grâce au suivi des mots-clés, des mentions de concurrents et des objections courantes.
Workforce Management
Maximisez l’efficacité opérationnelle avec un éventail de fonctionnalités Workforce Management (WFM) .
Workforce Management
Maximisez l’efficacité opérationnelle avec un éventail de fonctionnalités Workforce Management (WFM) .
Optimisez la planification des ressources
Créez un équilibre au sein de votre centre de contact et disposez toujours des bons agents grâce aux prévisions basées sur l’IA.
Engagez chaque agent
Boostez la satisfaction employé et limitez le turnover en laissant la possibilité aux agents de gérer leur emploi du temps.
Gérez le respect du calendrier en temps réel
Suivez le respect des processus et les interactions en temps réel, et répartissez les ressources pour maintenir le niveau de service.
Les solutions d’engagement du personnel offrent des avantages concrets.
RingCentral permets aux 400 000 entreprises qui lui font confiance de rester connectées et d’offrir des expériences clients exceptionnelles. Avec RingCentral RingCX, centre de contact avec des fonctionnalités de la gestion de l’engagement du personnel, les entreprises tirent des avantages concrets tels que de meilleurs taux de satisfaction, la rationalisation des opérations ainsi que des services homogènes et de qualité pour chaque interaction client.
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FAQ - Workforce Engagement Management (WEM)
Les outils Workforce Engagement Management sont des solutions logicielles qui assistent vos équipes de support client. Les plateformes telles que RingCentral RingCX sont équipées de fonctionnalités essentielles telles que des fiches d’IA quality management, des analyses du ressenti en direct, des outils de gestion/optimisation du personnel et bien plus encore, le tout 100 % intégré afin d’améliorer les opérations de votre centre de contact.
L’engagement des employés reflète le degré d’implication et de connexion ressenti par vos équipes vis à vis de leur travail. C’est un indicateur fiable du degré de satisfaction qu’ils éprouvent dans leurs rôles. Lorsque les employées sont heureux, ils sont moins susceptibles de démissionner ou de rechercher un nouveau travail. En mettant l’accent sur l’amélioration de l’engagement, vous faîtes bien plus que booster votre personnel, vous créez une équipe plus forte et plus loyale tout en réduisant les coûts élevés liés au turnover.
Il existe de nombreux indicateurs pour les centres d’appels pouvant alimenter l’ensemble des analyses de la gestion du personnel. Des mesures pratiques telles que les taux d’occupation et d’utilisation des agents vous indique à quel point vos équipes sont occupées et si leur temps est utilisé de manière efficace. Le taux de départ des agents, quant à lui, vous offre une vue d’ensemble sur le turnover et donc sur l’engagement de vos agents.
Les indicateurs centrés sur le client jouent également un rôle. Les valeurs de satisfaction et d’engagement client ainsi que d’autres mesures relatives à la satisfaction du client peuvent également fournir des indications sur l’engagement et la manière dont il influe sur le service proposé par votre centre de contact.
Le prix diffère d’un outil à un autre et dépend surtout de l’opérateur et de la plateforme pour laquelle vous optez. RingCenral RingCX est une solutions de centre de contact omnicanal comprenant de nombreuses fonctionnalités Workforce Engagement Management, toutes intégrées. Son prix, simple et abordable, commence à 69 € par agent et par mois pour un paiement annuel.
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